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高效溝通的重要性

aoejidle 於 2018年09月07日發表   人氣:23


美國著名未來學家奈斯比特說:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於每個社會組織

內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”管理的目的是提高組織的效能和效率,而管理

溝通是提高效率最有效的途徑,當今受到企業家信賴和大力推廣的走動管理、企業組織結構扁

平化、客戶關係管理、知識管理等管理模式都是試圖透過提高溝通的效率來解決企業管理中存

在的問題香港服務式公寓

溝通是達成組織目標的需要

溝通是協調組織中的個人、要素之間的關係,使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現組

織的目標,各部門、各成員之間務必有密切的配合與協調。只有各部門、各成員之間存在良好

的溝通意識、機制和行為,各部門、各成員之間才能彼此瞭解、互助協作,進而促進團體意識

的構成,增進組織目標的導向性和凝聚力,使整個組織體系合作無間、同心同德,完成組織的

使命及實現組織目標。隨著社會分工的不斷發展,現代企業更強調團隊合作的重要性,團隊溝

通越來越被重視,團隊的溝通潛力與組織目標的達成關係越來越緊密珍珍薯片

溝通是整合企業資源的需要

在現代資訊經濟時代,企業內外部環境的變化日益複雜和加快,企業要在更加快速的環境

變化和更加激烈的市場競爭中生存和發展,組織成員單一靠自身力量和自己獲取的資訊已經遠

遠不能滿足需要,尤其是企業的管理者,要想在快速變化的市場環境中及時得到準確的資訊進

而做出決策,就務必利用順暢的溝通來獲取綜合全面的資訊,整合企業的資訊資源。決策的過

程就是資訊交流和處理的過程,而資訊交流和處理就是溝通。對決策的執行的實質是企業成員

按照管理者的意願進行工作,而理解領導者的意圖就需要溝通。那麼,決策是溝通,執行也是

溝通,因此,管理的行為過程,也就是溝通的行為過程,管理的主要和核心工作就是溝通。

溝通是組織激勵的需要

資訊溝通是領導者激勵下屬,實現領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通資

料能夠透過滿足員工的參與感和改造良好的人際關係,提高員工的滿意度。組織成員並非僅僅

為了物質的需求而工作,他們還有精神層面的需要,這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感

、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發展進步,這些精神需要所占的比重會越來越大。要使

員工真正的感覺到屬於自己的企業,並不是僅僅依靠薪水、獎金所能到達的。而更在於那個組

織對他的意見的重視,這種參與感的滿足對於員工的工作用心性有很大影響,而組織溝通,尤

其是上向溝通正能夠滿足員工的這種欲望內痔出血治療

企業管理溝通的推薦

重視“面子”和“關係”的問題

中國文化經過長期的積澱影響到了中國人生活的點點滴滴,在企業管理中進行溝通必然要

貼合中國文化。在中國企業,尤其是家族企業中,“面子”和“關係”是制約組織溝通的障礙

,在管理活動中,管理者將“關係”作為一個約束條件後,則將會出現“面子”與組織的績效

效率目標相衝突的狀況,從而使管理者陷入困境。在這種問題的處理上,個性就應把握中國傳

統文化在其中的作用,克服關係交往中的盲點,比如重視強關係,輕視弱關係,重視小團體關

係,輕視大網絡關係,重視經驗管理,輕視科學管理等。透過有效的管理手段將這些阻礙團隊

溝通的因素弱化或者轉移,使之朝著有利於組織溝通的方向發展。

掌握管理溝通的技巧

首先,管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態溝通。

不能拘泥於固有的溝通方式,例如只限於在會議、講話、做報告等場合,企業管理人員應及時

瞭解員工的要求與擔憂,重視員工的意見與期望,同時還能夠採取員工滿意度調查及邀請員工

家屬來單位座談等方式。[4]其次,溝通要適度,有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理:擔

心下屬沒有按照自己的要求工作,所以自己過於頻繁去現場查看或查問下屬的工作進展情形,

導致不必要的憂慮和管理資源浪費,這是管理溝透過於頻繁的情形;或者又過於相信下屬會按照

自己指令開展工作,因此對下屬的工作進展很少過問,造成管理失控。再次,管理溝通要有針

對性,由於每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的,因此

,每個企業的管理與管理溝通均就應具有自己的個性化特徵。企業管理溝通的具體溝通管道、

方式、資料等等的設計,也務必具有明確的針對性。凡是無助於企業完成管理任務的溝通設計

,無論其表面看來多麼好和有吸引力,都就應毫不猶豫地拋棄;而對於那些明顯有益於企業經營

管理,少了就會產生不利影響的溝通設計,則就應將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。

營造有利於管理溝通的企業文化

首先要創造良好的溝通氛圍。在現代企業中建立一種雙向互動的溝通環境尤為重要,這種

環境不僅僅指選取能自由平等地溝通交流的自然環境,同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠

佈公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流,溝通不分層次和等級的懸殊,沒有地位和貧富的差

異。將情感融入管理溝通的全過程,用情感溝通,使員工意識到他們存在的價值,從而激發出

一種強烈的主人公意識,產生持久的工作熱情。尤其是在中國,我們的傳統文化宣導家庭和人

情,因此在中國企業中,用情感溝通的效果會十分明顯。

 


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